Terugbetaling- en retourbeleid
Bij Backsplash streven wij naar hoogwaardige producten en een zorgvuldige service. Omdat onze producten volledig op maat worden gemaakt volgens de specificaties van de klant, gelden onderstaande voorwaarden voor annuleringen, retouren en eventuele vervangingen of herstellingen.
1. Maatwerk en uitsluiting van herroepingsrecht
Alle panelen en accessoires die wij produceren zijn maatwerk, inclusief:
- afmetingen op maat
- kleur die specifiek voor de klant wordt gelakt
- productie en afwerking volgens klantwensen
Conform de Belgische wetgeving inzake consumentenkoop is voor maatwerkproducten geen herroepingsrecht van toepassing.
Dit betekent dat geen enkel product kan worden teruggestuurd of geannuleerd zodra de productie is gestart.
2. Annulering van een bestelling
Een bestelling kan niet geannuleerd worden zodra wij de productie hebben opgestart.
Omdat dit vaak snel gebeurt (meestal binnen 24 uur), kunnen wij geen annulatiegarantie bieden binnen een bepaalde termijn.
Indien de productie nog niet gestart is, bekijken wij per geval of annulatie nog mogelijk is.
3. Geen retouren van producten
Retourzendingen zijn niet toegestaan, omwille van:
- het maatwerk
- het lakwerk specifiek gekozen door de klant
- het feit dat producten niet herverkoopbaar zijn
Dit geldt zowel voor panelen als voor accessoires, gezien ook accessoires in de kleur van de klant worden geproduceerd.
4. Levering en inspectie
De levering wordt volledig door Backsplash uitgevoerd.
Bij levering vindt samen met de klant een visuele inspectie plaats.
- Eventuele zichtbare schade of fouten moeten onmiddellijk gemeld worden op het moment van levering.
- Na ondertekening van een correcte levering worden zichtbare schadeclaims niet meer aanvaard.
5. Fouten of schade veroorzaakt door Backsplash
Indien tijdens levering of productie blijkt dat er sprake is van:
- een productiefout
- transportschade door onze fout
- een verkeerd uitgevoerd maatwerk door Backsplash
Dan zorgen wij kosteloos voor:
- herstel, of
- vervanging van het betreffende onderdeel
Terugbetaling of annulatie is niet mogelijk.
Alle kosten voor vervanging of herstel in deze gevallen zijn volledig voor rekening van Backsplash.
6. Geen terugbetalingen
Omwille van het maatwerkkarakter en de uitgesloten retourmogelijkheid zijn er:
- geen (gedeeltelijke) terugbetalingen,
- geen annulaties.
7. Levertermijnen
De standaard levertermijn bedraagt 3 tot 4 weken.
Deze termijn is een indicatie, geen gegarandeerde deadline.
Eventuele vertragingen:
- geven geen recht op terugbetaling, annulatie of enige vorm van schadevergoeding.
- worden steeds zo snel mogelijk gecommuniceerd.
8. Contact
Voor vragen of meldingen kan u ons bereiken via: info@backsplash.be
9. Wijzigingen aan dit beleid
Deze Refunds & Returns Policy kan in de toekomst worden bijgewerkt om onze diensten of wettelijke vereisten te weerspiegelen.
Onderaan deze pagina vermelden wij steeds wanneer het beleid voor het laatst werd gewijzigd.
Laatst bijgewerkt op: 1/12/2025